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4.0分
人际沟通培训上海客户服务培训
适合人群：有意向的学员
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职场通用培训 谢广超
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课程详情
【班级名称】上海客户服务培训
【招生对象】有意向的学员
【上课时间】滚动开班、小班、任意时段
【开班校区】上海名课堂企业培训
【授课讲师】上海名课堂企业培训网专业讲师

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法

2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧

3、客户的性格分析与投诉者的心理分析

4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的

5、客户投诉处理的技巧和方法

6、怎样应对反复投诉客户及非正常投诉者

7、如何根据危机程度做应急处理，处理群体性突发事件

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