模块一:质量与质量管理
从三鹿奶粉、利达玩具召回、看质量的代价
从降落伞案例,看质量实现的决心与达成效果
质量公式99+1=0,如何理解?
何谓质量?
何谓质量管理?
从不同的视角对质量的理解为何千差万别?
何谓全面质量管理(TQM)
质量管理的发展主要阶段
质量管理中的QC, QA 与QM
从小q 到大Q,看质量发展的变迁
质量管理在企业中的价值
如何通过质量管理、降低企业的成本,提高客户满意度与利润?
自醒:目前我们企业的质量发展阶段
视频分享:海尔的砸冰箱事件与反思
第二模块:基于ISO9001:2015质量管理体系
新版标准产生的背景和修订的原则
新版ISO9001:2015标准概论及讲解(包括与旧版ISO 9001标准的对比)
ISO9001八项质量管理原则,PDCA循环和过程方法等
IAF对新版ISO 9001转换的要求
如何实施新版ISO9001内部审核(包括内审员职责、内部审核的目的、策划与实施要求等)
质量管理体系内部审核
审核准备(确定审核组、编制审核计划、编制检查表、审核前沟通)
审核实施
会议、现场审核过程的控制、
现场审核的方法和技巧、不合格报告的编写、审核组会议、末次会议
审核报告
审核跟踪与验证
第三模块:产品抽样检验技术
抽样检验概述
“验证”、“检验”与“试验”的概念
1检验的分类与检验方式的选择
抽样检验
统计抽样国家标准
抽样检验标准的选择
统计抽样检验基本事项的说明
单位产品
不合格与不合格品
批的组成、提交与批的质量表示方法
样本的选择与样本质量的表示方法
检查后批的处理
致命不合格的处理
抽检特性曲线——OC曲线
计数型抽样检验标准使用说明(以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999为例)
GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的发展历程
GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的适用范围
GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的设计原则
GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽样检验要素
抽样方案
抽样计划
抽样计划的设计方法和步骤
企业抽样计划/方案设计的说明
企业抽样计划/方案设计实例
关于抽样计划/方案的进一步信息
第四模块,供应商质量管理
供应商管理的零缺陷——从概念到内涵
原材料涨价而整机降价,老板给的考核指标怎么完成?
供应商交付不准时,生产计划频频波动,怎样才能不做疲于奔命的消防员?
供应产品质量时好时坏,高额的质量罚款非但不能真正奏效反而成了,你该怎么办?
零缺陷管理的四项基本原则
供应商开发流程——供应商质量管理的基础
产品组合矩阵,先分供应商的三六九等
采购策略拟订,对供应商的区别对待产生价值
管干分开,从此你不再是想干的事情没时间,不想干的事情每天忙不完
互动讨论:SQM怎样摆脱“救火队员”的角色?
第五模块:过程质量管理
零缺陷质量管理和持续改进系统工程:Crosby经典QIPM
缺陷预防系统PSCC
建立品质教育系统:质量始于教育,终于教育
品质经营成熟度模型:您的企业处在品质经营的哪个阶段?
品质经营的3P战略:People人的影响力、Process过程的整合、Profit利润的持续增长
Crosby经典QIPM:踏上金光大道---质量改进过程十四步骤
产品质量持续改进利器----统计过程控制SPC
质量系统是预防的,而不是事后检验
统计过程控制SPC通过建立制造过程的“事前预防”机制,避免浪费和返工
制造过程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念
保持过程稳定和改进的核心----控制图:SPC只适合大批量产产品吗?小批量多品种产品有控制方法吗?
满足客户的规范和要求---过程能力和过程性能的研究:
如何建立SPC质量控制和持续改进从系统规划、数据采集、资料分析、过程监控、问题解决到持续改进
第六模块:客户投诉质量问题的解决方法
处理客户投诉的原则---让企业在客户投诉中完善
美国白宫全国消费者调查统计:虽然不满意,但还会在你那购买商品的客户有多少?
有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至低点,从而有效地维护企业的自身形象
运用8D方法解决客户投诉问题
为什么很多企业运用8D方法失败?
8D的精髓:
- 企业高管是否承诺?
- 是否用金钱衡量和表彰8D小组的贡献?
- 解决问题的部门是否充分协作?
- 8D小组是否有专业人员?
- 是否找到问题的根本原因?
- 是否建立预防再发生系统?
8D的方法和步骤----实施步骤的三个关键因素:要点、常见错误和主要工具
8D案例:W公司接到客户投诉后
请指出8D过程中存在哪些问题?哪些工作可以进一步完善?
第七模块:持续改进与质量工具运用
持续改进的基本定义与意义
持续改进对企业的真正价值在哪里
传统式持续改进中常见的问题与指导原则
企业对持续改进的重视与投资
案例:持续改进构思的十二法则
持续改进的步骤与方法
持续改进的四个阶段,九个步骤
持续改进的范围与主题思考的方向
Lean 6Sigma 方法的框架与改进思路
QCC品管圈运营思路与方法
QC七大手法介绍与演练
检查表
柏拉图
鱼骨图
直方图
分层法
散布图
控制图
持续改进机制与推广技术
持续改进的成功运营流程与制度
持续改进的基础建设与年度规划
年度人才梯次教育训练规划
持续改进推广过程中的6个技巧
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