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课程介绍
信息技术基础架构库(IT Infrastructure Library, ITIL)是一套用于规范信息技术服务管理的架构,可利用流程将现有资源做*佳化,以提升信息技术服务水平,让IT 人员不再仅以技术面向来思考,还要与商业目的相结合,进而证明IT 组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT 服务管理市场,负责开发ITIL 的英国政府商务办公室(OGC)于2007年5月30日推出*新的ITIL Version 3.0(以下简称为ITIL V3),以符合市场的实际需求。
基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业*抢手的资格培训,现在ITIL V3培训也在中国逐步展开。
IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL V3课程培训、考取ITIL V3认证已经成为优秀IT经理的*佳路径,也是分享全球IT管理*佳实践的有效捷径。参加ITIL? V3 Foundation认证考试,拿到ITIL V3初级(基础)认证证书,并获得2个学分。
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